Услуга
Аналитика, CRM и система контроля маркетинга
Реклама заканчивается заявкой только внутри рекламного кабинета.
Для бизнеса дальше начинается самое важное: дозвон, квалификация, встреча, продажа и стоимость привлечённого клиента.
Связываем маркетинг, CRM и работу отдела продаж так, чтобы было видно не только сколько пришло лидов, но и что произошло с каждым следующим этапом воронки.
Когда нужна система
- 1 Лиды есть, но непонятно, почему продажи не растут вместе с рекламой
- 2 Рекламные каналы оцениваются только по CPL
- 3 Часть заявок теряется или слишком долго остаётся без обработки
- 4 Маркетинг и отдел продаж показывают разные цифры и по-разному объясняют результат
Что выстраиваем
Аналитика
Собираем данные так, чтобы ответить не только на вопрос:
«Сколько стоила заявка?»
а на более важные:
- Какой канал дал качественного клиента?
- Где лиды теряются?
- Какая рекламная кампания приводит продажи?
- Что можно масштабировать?
Источники, посадочные, CRM и этапы продаж связываются в одну логику.
CRM и воронка продаж
CRM должна показывать реальный путь клиента, а не быть просто местом хранения контактов.
Настраиваем этапы и контроль так, чтобы видеть:
лидпервый контактдозвонквалификациявстречапродажа
Становится понятно, где именно происходит основная потеря клиентов и какая часть проблемы относится к рекламе, а какая — уже к обработке.
CPL / CQL / CAC / ROMI
Дешёвый лид сам по себе ничего не говорит об эффективности маркетинга.
Поэтому смотрим показатели последовательно:
- CPL — стоимость заявки
- CQL — стоимость квалифицированного лида
- CAC — стоимость привлечённого клиента
- ROMI — возврат маркетинговых инвестиций
Если канал даёт CPL 500 ₽, но почти никто не проходит квалификацию, он может оказаться хуже канала с CPL 1 500 ₽.
Решения по бюджету принимаются по экономике всей воронки, а не по одной цифре рекламного кабинета.
Автоматизация
Убираем ручные действия там, где они приводят к потерям или замедляют работу.
Это может быть:
- автоматическая передача лида в CRM;
- уведомление менеджера о новой заявке;
- контроль необработанных лидов;
- автоматический обзвон;
- передача данных между системами;
- повторная коммуникация;
- отчётность.
Автоматизация нужна не ради количества интеграций, а чтобы лид быстрее попадал в работу и меньше зависел от человеческого фактора.
AI-инструменты
Используем AI там, где он действительно сокращает время работы или помогает обрабатывать больший объём данных.
Например:
- анализ обращений и причин отказов;
- кластеризация лидов;
- подготовка и тестирование рекламных гипотез;
- обработка больших массивов текста;
- внутренние ассистенты;
- генерация отчётов и выводов;
- автоматизация повторяющихся маркетинговых процессов.
Не внедряем AI ради самого AI — только там, где есть понятный эффект для команды или экономики.
Контроль обработки и отчётность
Отчёт должен помогать принять решение, а не просто показывать график.
Фиксируем ключевые показатели:
сколько лидов пришлосколько обработаносколько дозвонилисьсколько квалифицированосколько дошли до продажи
Отдельно контролируем скорость первого контакта и необработанные заявки.
В результате маркетинг и продажи начинают смотреть на одну воронку и одни цифры.
Что получает бизнес
Вместо разрозненных рекламных кабинетов и CRM — единая управляемая воронка:
рекламазаявкаCRMменеджерквалификацияпродажааналитика
Становится видно:
- какие каналы реально приносят клиентов;
- где теряются оплаченные лиды;
- как работает отдел продаж;
- что можно масштабировать;
- от чего можно отказаться.
Частые вопросы
Зачем заниматься CRM, если реклама и так приносит заявки?
Потому что после заявки часть маркетинговых потерь уже не видна в рекламном кабинете. Без данных из CRM невозможно понять, какие источники приводят качественных клиентов и на каком этапе теряются оплаченные лиды.
Обязательно ли менять текущую CRM?
Нет. Сначала разбираем существующую систему и понимаем, можно ли решить задачу внутри неё. Переезд на другую CRM имеет смысл только при реальной технической необходимости.
Какие показатели вы настраиваете?
Набор зависит от бизнеса, но логика обычно строится от рекламы до продажи: стоимость лида, квалификация, скорость обработки, конверсия между этапами, стоимость клиента и экономика маркетинга.
Что можно автоматизировать?
Передачу заявок, уведомления менеджеров, контроль необработанных лидов, отчётность, повторные коммуникации и другие процессы, где ручная работа создаёт задержки или ошибки.
Можно подключить только аналитику без рекламного ведения?
Да. Система может быть отдельной задачей: аудит текущей воронки, настройка аналитики, CRM, автоматизации или контроля отдела продаж без ведения рекламных кампаний.
Связаться
Расскажите о задаче — посмотрим, где точка роста, и посчитаем прогноз по заявкам.